Вернуться на главную

Политика возвратов

Дата вступления в силу: 22 февраля 2026 г.  |  Последнее обновление: 22 февраля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия и порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за подписку на сервис EASY Connect (далее — «Сервис»), предоставляемый компанией EASY CONNECT INC (далее — «Компания»).

Оплачивая подписку, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и принимаете её условия.

2. Характер предоставляемых услуг

Сервис EASY Connect предоставляет цифровую услугу — настройку безопасного соединения для обеспечения стабильной работы мессенджера Telegram. Услуга активируется мгновенно после подтверждения оплаты и носит характер немедленного предоставления цифрового контента.

Важно: В соответствии с общепринятой практикой для цифровых услуг с мгновенной активацией, возврат денежных средств по общему правилу не предусмотрен.

3. Основания для отказа в возврате

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

  • Пользователь передумал после оплаты и активации подписки;
  • Пользователь не воспользовался Сервисом по собственному желанию в период действия подписки;
  • Пользователь нарушил Условия использования Сервиса;
  • Подписка была заблокирована вследствие злоупотреблений или мошеннических действий;
  • Пользователь указал неверные данные при оплате;
  • Изменение внешних обстоятельств, не зависящих от Компании (изменение законодательства, блокировки со стороны третьих лиц и т.п.).

4. Исключительные случаи рассмотрения обращений

Компания по своему исключительному усмотрению может рассмотреть индивидуальные обращения на возврат в следующих ситуациях:

Ситуация Условие рассмотрения
Техническая неисправность Сервиса Доказанная неработоспособность Сервиса на стороне Компании в течение более 72 часов подряд без предоставления альтернативного решения
Двойное списание Подтверждённый факт двойного списания средств за одну и ту же подписку
Ошибка системы Подписка не была активирована вследствие технического сбоя, и проблема не была устранена в течение 48 часов

Рассмотрение обращений по указанным основаниям не является гарантией возврата и осуществляется Компанией индивидуально.

5. Порядок подачи обращения

Для подачи обращения о возврате Пользователь обязан:

  1. Обратиться в службу поддержки через Telegram: @eassy_support;
  2. Указать Telegram ID или имя пользователя, привязанное к аккаунту;
  3. Предоставить номер платежа (отображается в Telegram-боте);
  4. Описать причину обращения с максимальной детализацией;
  5. Приложить доказательства (скриншоты, чеки), если применимо.

6. Сроки рассмотрения

  • Срок подачи обращения: не позднее 7 (семи) календарных дней с момента совершения платежа;
  • Срок рассмотрения: до 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения полного пакета информации;
  • Срок возврата средств (в случае положительного решения): до 30 (тридцати) рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы.

7. Способ возврата

В случае принятия положительного решения возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • СБП / Банковская карта — возврат на реквизиты, с которых была произведена оплата;
  • Криптовалюта (CryptoBot) — возврат в криптовалюте по текущему курсу на момент возврата.

Компания не несёт ответственности за задержки на стороне банков и платёжных систем.

8. Частичный возврат

Частичный возврат не предусмотрен. В случае положительного решения о возврате, он осуществляется в полном объёме суммы, уплаченной за текущий период подписки. При этом подписка аннулируется немедленно.

9. Чарджбэки (Chargebacks)

Компания оставляет за собой право оспаривать необоснованные чарджбэки, инициированные через платёжные системы или банки. В случае подачи необоснованного чарджбэка Компания вправе заблокировать доступ Пользователя к Сервису без возможности восстановления.

Мы настоятельно рекомендуем сначала обратиться в нашу службу поддержки для урегулирования любых вопросов.

10. Форс-мажор

Компания не несёт ответственности за невозможность предоставления Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, масштабные отключения интернет-инфраструктуры. В таких случаях возврат средств не производится.

11. Изменения Политики

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. Актуальная версия всегда доступна на странице telegram-fix.com/refund. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает ваше согласие с обновлённой Политикой.

12. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратами, обращайтесь: